Vor Kontaktaufnahme zum technischen Support
Bitte nutzen Sie eine der kostenlosen CyberLink-Optionen für technischen Support:
http://de.cyberlink.com/prog/support/cs/index.do
Die häufig gestellten Fragen (FAQ) enthalten Informationen und nützliche Tipps, die aktueller als das Benutzerhandbuch und die Online-Hilfe sind.
Wenn Sie den technischen Support per E-Mail oder Telefon kontaktieren, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten:
- den registrierten Aktivierungsschlüssel (Ihre Aktivierungsschlüssel finden Sie auf der CD-Hülle, auf der Verpackung oder in der E-Mail, die Sie nach dem Kauf eines Produktes im CyberLink Shop erhalten haben)
- den Produktnamen, die Version und die Build-Nummer, die üblicherweise durch Klicken auf das Produktsymbol innerhalb der Benutzeroberfläche zu finden sind
- die auf Ihrem System installierte Windows-Version
- die Hardwarekomponenten in Ihrem System (Digitalisierungskarte, Soundkarte, VGA-Karte) und deren Spezifikationen
- den genauen Wortlaut der Warnmeldungen, die Ihnen angezeigt wurden (schreiben Sie diese vielleicht auf oder machen Sie einen Schnappschuss von der Bildschirmanzeige)
- eine genaue Beschreibung des Problems und unter welchen Umständen es aufgetreten ist