Antes de contactar con la asistencia técnica

Aproveche las opciones de asistencia técnica gratuita que ofrece CyberLink:

  • consulte la guía del usuario o la ayuda en línea instalada con el programa.
  • consulte la Base de conocimientos en la sección Asistencia del sitio web de CyberLink.

http://es.cyberlink.com/prog/support/cs/index.do

Las FAQs pueden contener información y sugerencias útiles que estén más actualizadas que la Guía del usuario y la ayuda en línea.

Cuando contacte con la asistencia técnica por correo electrónico o por teléfono, tenga a mano la siguiente información:

  • clave de activación registrada (Puede encontrar su clave de activación en la portada del CD, en la cubierta de la caja o en el correo electrónico que recibió después de adquirir productos CyberLink en la tienda Cyberlink).
  • el nombre del producto, su versión y número de compilación; esta información se puede encontrar haciendo clic en la imagen con el nombre del producto en la interfaz del usuario.
  • la versión de Windows que tiene instalada en el sistema.
  • los dispositivos de hardware del sistema (tarjeta de captura, tarjeta de sonido, tarjeta VGA) y sus especificaciones.
  • la literalidad de los mensajes de advertencia que se hayan mostrado (puede anotarlos o tomar una captura de pantalla).
  • una descripción detallada del problema y las circunstancias en las que tuvo lugar.

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