Avant de contacter l’assistance technique
Veuillez consulter l’une des options d’assistance gratuite de CyberLink :
http://fr.cyberlink.com/prog/support/cs/index.do
Ces FAQ contiennent des informations et des conseils qui sont plus récents que le guide de l’utilisateur et l’aide en ligne.
Lorsque vous contactez l’assistance technique par courrier électronique ou téléphone, veuillez préparer les informations suivantes :
- la clé d’activation enregistrée (votre clé d’activation peut se trouver sur la jaquette du CD, sur la boîte ou dans le message reçu après avoir acheté des produits dans le magasin CyberLink).
- le nom du produit, la version et le numéro de build, que vous pouvez généralement afficher en cliquant sur l’image du nom de produit sur l’interface utilisateur.
- la version Windows installée sur votre système.
- les périphériques matériels utilisés (carte de capture, carte son, carte VGA) et leurs caractéristiques.
- le contenu des messages d’avertissement affichés (vous souhaiterez peut-être l’écrire ou effectuer une capture d’écran).
- une description détaillée du problème et des circonstances dans lesquelles il s’est produit.